Soluciones y Servicios Profesionales

Metodología

Para tener un control exhaustivo e individualizado del parque, cada instalación y equipo se identifican con un ID único que nos permite un seguimiento permanente 24/365.

Toda la gestión de incidencias está informatizada y cada una recibe un número de seguimiento que nos permite en todo momento conocer su situación, el histórico individualizado por equipo y anticiparnos a posibles futuros problemas.

Medios

Disponemos de una plataforma de atención online bajo demanda que nos facilita la resolución remota e inmediata de problemas de conexión y configuración.

Nuestro CRM de gestión técnica nos permite conocer en todo momento la situación de todas las incidencias y a través de los dispositivos de movilidad de nuestros técnicos, reequilibrar la carga de trabajo y por tanto acortar el tiempo de las soluciones in-situ.

También ponemos a su disposición un sofware de monitorización en la nube para que los equipos reporten de forma proactiva cuando los niveles de consumibles bajen de lo establecido y sea necesario prever su sustitución, lo que evitará paradas y lapsus temporales sin tóner.

Garantías de servicio

Garantizamos que las reparaciones remotas se realizan inmediatamente, las presenciales en un plazo medio inferior a 3 horas y si, por cualquier motivo, fuese necesario trasladar el equipo a nuestras instalaciones y no se pudiese realizar en un plazo inferior a 48 horas, se sustituiría por otro igual o similar en características sin ningún cargo.

Seguridad

En todo momento cumplimos con los máximos estándares de seguridad y cuando la resolución de una incidencia requiera la visita de nuestros técnicos, esta se coordinará previamente y cumplirá estrictamente todos los protocolos y normativa interna del cliente.