Metodología
Medios
Disponemos de una plataforma de atención online bajo demanda (ISL ONLINE-Ciclonix) que nos permite la resolución remota e inmediata de problemas de conexión y configuración.
Disponemos de un CRM de gestión técnica gracias al cual conocemos en todo momento el estado de la situación de la inidencia lo que nos permite a través de los dispositivos de movilidad reequilibrar la carga de trabajo y por tanto acortar el tiempo de las soluciones in-situ.
Tambien ponemos a su disposición un sofware de monitorización en la nube (MPS Monitor) para que los equipos reporten de forma proactiva cuando el nivel nivel de consumible baje del establecido y sea necesario prever su sustitución lo que evitará exista lapsus temporal sin tóner.
Soporte remoto
Garantías de Servicio
Garantizamos que las reparaciones remotas se realizan inmediatemente, las presenciales in-situ en un plazo medio inferior a 3 horas y si por cualquier motivo fuese necesario trasladar el equipo a nuestras instalaciones y no se pudiese realizar en un plazo inferior a 48 horas, se sustituirá por otro igual o similar en características sin ningún cargo.
